Optimizamos la operación Infraestructura IT eficiente

Incluye la operación continua de toda la infraestructura (incidentes, cambios, problemas y proyectos) a cargo de un mismo equipo, sea on-premise, híbrida o cloud. Lo hacemos con ingenieros de Nivel 2 y 3 que complementan a la mesa de ayuda de la empresa, SLA acordados según la criticidad de cada servicio, mantenimiento preventivo, actualizaciones y hardening. Cada período entregamos reportes de tareas, incidentes y cambios aplicados.

La operación deja de depender de una o dos personas. Sumamos ingenieros de Nivel 2 y 3 que trabajan junto al equipo interno y su mesa de ayuda, documentan lo que hoy vive en la cabeza de pocos y cubren ausencias y vacaciones sin que la operación se resienta. También resuelven los incidentes complejos de servidores, redes y cloud. Así el equipo de IT recupera tiempo para los proyectos.

Arranca con una reunión de kickoff. El alcance ya quedó definido en la preventa, así que ahí presentamos al equipo que va a operar, acordamos los canales de comunicación y pedimos los accesos. Después hacemos un relevamiento inicial: miramos cómo está la infraestructura, qué problemas y riesgos aparecen y armamos un orden de prioridades. Desde ahí operamos el servicio y entregamos reportes de avance. Ese relevamiento es parte del servicio y es distinto de un assessment, que es un producto en sí mismo.

Un assessment de infraestructura IT es un diagnóstico del estado y la madurez de la infraestructura (redes, sistemas, virtualización y seguridad, en el entorno físico y virtual) que termina en un informe y una hoja de ruta. Esa hoja de ruta separa lo urgente de lo importante. Conviene hacerlo cuando falta visibilidad o documentación, hay problemas que se repiten, se planifica una migración crítica, llega una auditoría o una nueva dirección de IT necesita una foto objetiva para ordenar prioridades e inversiones.

Hay tres caminos: renegociar y quedarse en VMware, migrar a otra plataforma de virtualización on-premise o mover cargas a la nube. Primero relevamos el entorno, las máquinas virtuales y sus dependencias, y con eso recomendamos el camino que mejor le sirve a la empresa. Trabajamos con distintas plataformas, como Microsoft Hyper-V, Proxmox, Nutanix, Azure Local y Red Hat OpenShift Virtualization (de Red Hat somos partners), y ya migramos entornos de VMware a Hyper-V. Operamos infraestructuras con decenas de hipervisores y miles de máquinas virtuales. La migración se hace en frío o en caliente, con plan, ventana de corte acordada y plan B para cuidar la operación.

Lo ejecutamos de punta a punta en seis pasos: 1) entendemos el requerimiento y los desafíos, 2) analizamos objetivos, madurez tecnológica y la brecha con lo esperado, 3) proponemos alcance técnico, hitos, cronograma y criterios de éxito, 4) hacemos el kickoff, 5) ejecutamos con seguimiento continuo y ventanas de mantenimiento acordadas y 6) cerramos con handover: documentación técnica y transferencia de conocimiento al equipo interno.

Sí. Asesoramos, proveemos e implementamos licencias y equipamiento de networking, servidores, cloud y seguridad, con respaldo oficial del fabricante. Trabajamos con partners como Fortinet, Microsoft, Cisco, AWS, Veeam, ExaGrid, Red Hat, SentinelOne, Delinea y Kaspersky. Primero entendemos la red y la operación de la empresa, después recomendamos lo que hace falta y lo dimensionamos justo, sin licencias ni equipos de más.

El equipo de infraestructura suma más de 100 certificaciones técnicas, como las de Fortinet, Cisco, Red Hat, Microsoft, VMware y Veeam, y gestiona cada servicio con prácticas ITIL: incidentes, cambios y problemas con registro y trazabilidad. En Gen estamos certificados ISO 9001:2015, tenemos más de 13 años de trayectoria y oficinas en Buenos Aires y Rosario. Organizamos el trabajo en células con un único responsable de delivery, con nuestro modelo Genetic Approach.

Sí. Gestionamos infraestructuras multi-tecnología, sea cual sea el fabricante, el proveedor o la combinación de herramientas que tenga la empresa. Centralizamos la gestión técnica con los proveedores, así el equipo de IT tiene un solo interlocutor y visibilidad del rendimiento de toda la infraestructura. Nuestro rol es asesorar: recomendamos cada tecnología por lo que la operación necesita.